Última actualización: agosto 2026
Psicólogos en Línea (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en Lomas del Recuerdo 18-5A, Ixtapaluca, Estado de México, pone a tu disposición este Aviso de Privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a contacto@psicologosenlinea.mx, que es el medio designado para atenderlos.
1. Datos personales que recabamos
- Nombre completo
- Número de teléfono y/o WhatsApp
- Correo electrónico
- Zona horaria y país de residencia, para agendar a tu hora local
- Motivo de consulta y contenido de tus sesiones, incluidas las notas clínicas que elabora tu psicóloga
- Historial de citas, pagos y saldos a favor
- Datos de navegación en este sitio (páginas vistas y clics en botones de contacto)
Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas: los captura y resguarda directamente Stripe. Nosotros solo conservamos el monto, la fecha y el resultado del cobro.
2. Datos sensibles y tu consentimiento expreso
Tu motivo de consulta, tu expediente y las notas clínicas de tus sesiones son datos personales sensibles. La ley exige tu consentimiento expreso para tratarlos, y por eso te pedimos firmar este Aviso de Privacidad junto con el consentimiento informado antes de tu primera sesión. Ambos documentos firmados quedan resguardados como parte de tu expediente.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@psicologosenlinea.mx. La revocación detiene el tratamiento hacia adelante y da por terminado el servicio, pero no puede borrar tu expediente antes de que venza el plazo legal de conservación que se explica en el punto 6.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias — sin ellas no podemos prestarte el servicio:
- Agendar, confirmar, recordar y reagendar tus sesiones
- Generar y enviarte el enlace de videollamada de cada sesión
- Cobrar, emitir comprobantes y llevar el control de tus pagos y saldos
- Integrar y conservar tu expediente clínico, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012
- Dar continuidad y seguimiento a tu proceso terapéutico
Finalidades secundarias — no son necesarias para atenderte:
- Enviarte información sobre nuevos servicios, talleres o promociones
- Elaborar estadísticas internas y agregadas para mejorar el servicio
Puedes oponerte a las finalidades secundarias desde ahora o cuando quieras, escribiendo a contacto@psicologosenlinea.mx. Negarte a ellas no afecta en nada tu atención ni la posibilidad de agendar.
4. Dónde se guardan tus datos
Tu expediente, tus citas y tus pagos se almacenan en la infraestructura de Supabase, en servidores ubicados en Canadá (región ca-central-1). Otros proveedores que usamos operan desde Estados Unidos.
Esto significa que tus datos personales, incluidos los sensibles, se procesan y almacenan fuera de México. Al aceptar este Aviso consientes ese tratamiento. Todos estos proveedores actúan como encargados: tratan tus datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Responsable, con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que exige la ley mexicana, y no pueden usarlos para fines propios.
5. Con quién se comparten
Tus datos no se venden, ni se rentan, ni se comercializan. Solo intervienen quienes hacen falta para atenderte:
- Tu psicóloga, que presta el servicio directamente y es la única persona con acceso a tus notas clínicas
- Supabase — alojamiento de la base de datos y del expediente (Canadá)
- Stripe — procesamiento de pagos con tarjeta
- Google — Google Meet para las sesiones y Google Calendar para la agenda
- HighLevel — el sistema de agendamiento y el chat de WhatsApp con el que resuelves dudas antes de agendar
- Netlify — alojamiento de este sitio web
- Google Tag Manager — medición del rendimiento de nuestras campañas
Fuera de estos casos, solo revelaríamos información cuando una autoridad competente lo requiera por ley. No se realizan transferencias a terceros para fines distintos de los descritos sin tu consentimiento.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Tu expediente clínico se conserva al menos 5 años contados a partir de la última sesión, porque así lo obliga la NOM-004-SSA3-2012. Los registros de pagos se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal.
Por eso, una solicitud de cancelación no puede borrar tu expediente antes de ese plazo: es una obligación legal, no una decisión nuestra. Vencido el término, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Cómo protegemos tu información
- Toda la comunicación con nuestros sistemas viaja cifrada (HTTPS/TLS)
- El acceso está limitado por permisos: cada psicóloga ve únicamente a sus propios pacientes
- Nadie lee las notas clínicas de pacientes que no atiende, ni siquiera quien administra el negocio
- Los documentos del expediente y los comprobantes se guardan en almacenamiento privado, sin direcciones públicas
- Toda consulta al expediente queda registrada en una bitácora que no se puede editar
- Las sesiones no se graban sin tu consentimiento explícito
Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a determinados tratamientos. También puedes limitar el uso o divulgación de tus datos y revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos, envía tu solicitud con copia de una identificación oficial a:
contacto@psicologosenlinea.mx
o vía WhatsApp al (55) 8037-4131
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio utiliza Google Tag Manager para medir el rendimiento de nuestras campañas: qué páginas se visitan y en qué botones de contacto se hace clic. No usamos estas herramientas para identificarte por nombre ni para conocer tu motivo de consulta. Puedes desactivar el seguimiento desde la configuración de tu navegador sin que ello afecte tu atención.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores. La atención a una persona menor de edad requiere el consentimiento expreso de quien ejerza la patria potestad o tutela; si detectamos que recibimos datos de un menor sin ese consentimiento, los eliminaremos.
11. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte finalidades distintas de las que motivaron tu consentimiento, te lo comunicaremos por correo electrónico o WhatsApp antes de aplicarlo.
12. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió estas funciones tras la desaparición del INAI.
Psicólogos en Línea · Lomas del Recuerdo 18-5A, Ixtapaluca, Estado de México.
